Wissenswertes zur Arbeit im Internet

Hier beschreiben wir, mit welchen Angaben Sie uns bei einer Frage / einem Technikproblem am besten unterstützen, damit wir Ihnen schnell antworten können.

Außerdem erhalten Sie einige Hinweise dazu, wie Sie unsere älteren Werkzeuge in der Übergangszeit bis zu ihrer Ersetzung überlisten können.

Wie können wir Ihnen optimal helfen? Wenn Sie Probleme mit der CultureBase Software, mit einer Internetseite oder der allgemeinen Infrastruktur haben, ist neben einer guten Fehlerbeschreibung ein Screenshot extrem hilfreich. Daher immer, wenn es Ihnen möglich ist:

» Bitte senden Sie einen Screenshot des v o l l s t ä n d i g e n Browserfensters «

Die Redaktion kann so eine genauere Untersuchung starten, weil sie den Fehler im Zusammenhang mit Informationen wie Browsertyp, Betriebsystem, Kopf- und Adresszeile analysieren kann.

Wie mache ich einen Screenshot mit Windows?

Wenn Sie die entsprechende Seite geöffnet haben, drücken Sie die Taste „Druck“ rechts oben auf Ihrer Tastatur. Jetzt befindet sich der Screenshot im Zwischenspeicher und kann in eine E-Mail oder ein ausgewähltes Dokument eingefügt werden. Hierzu klicken Sie den gewünschten Ort an und anschließend die Tastenkombination „Strg + V“.

Speichern Sie die Datei und laden Sie sie gegebenenfalls als Anhang in unserem Supportformular mit hoch.

Wie mache ich einen Screenshot beim Mac?

Wenn Sie die entsprechende Seite geöffnet haben, drücken Sie die Tastenkombination „Cmd + Shift + 3“. Jetzt befindet sich der Screenshot im Zwischenspeicher und kann in eine E-Mail oder ein ausgewähltes Dokument eingefügt werden. Hierzu klicken Sie den gewünschten Ort an und anschließend die Tastenkombination „Cmd + V“. Je nachdem, wie Ihre Systemeinstellungen sind, wird der Screenshot automatisch auf dem Schreibtisch gespeichert.

Laden Sie die Datei gegebenenfalls als Anhang in unserem Supportformular mit hoch.

Wie mache ich einen Screenshot bei Android?

Wenn Sie die entsprechende Seite geöffnet haben, drücken Sie den Power Button (der Knopf zum Ein- und Ausschalten des Geräts) und den Leiser/Volume Down Button für wenige Sekunden. Je nach Gerät erscheint unten auf dem Gerät eine Miniaturansicht oder eine Leiste, worüber das Bild sofort bearbeitet werden kann. Der Screenshot wird automatisch unter "Fotos" gespeichert.

Wie mache ich einen Screenshot bei IOS?

Wenn Sie die entsprechende Seite geöffnet haben, drücken Sie gleichzeitig den Power Button (der Knopf zum Ein- und Ausschalten des Geräts) und den den Home Button. Es dauert einen Moment, dann wird der Screenshot unten links auf Ihrem Gerät angezeigt. Mit Klick auf diese Miniaturansicht können Sie diese sofort bearbeiten und speichern. Ansonsten wird der Screenshot automatisch unter "Fotos" gespeichert.

Der Browser ist ein Computerprogramm, das Webseiten im World Wide Web darstellt und Ihnen ermöglicht, im Internet zu „surfen“. Es gibt verschiedene Programme, wie z. B. Safari, Google Chrome, Firefox oder Internet Explorer (inzwischen Edge). Browser unterscheiden sich in ihren Funktionen, deshalb ist es möglich, dass Webseiten in verschiedenen Browsern unterschiedlich dargestellt werden und funktionieren. In diesem Google-Handbuch erfahren Sie mehr über Ihren Browser, was er kann und warum Sie ihn besser immer aktualisieren sollten.

Wie finde ich heraus, welche Browserversion ich habe?

Diese Information ist bei den meisten Browsern unter „Einstellungen“ vermerkt, die häufig durch ein Zahnrad oder ein ähnliches Icon in der oberen rechten Ecke des Browsers symbolisiert werden. Klicken Sie dort auf „Info“, das Fragezeichen, „Hilfe“ o. Ä. Wenn Sie den entsprechenden Menüpunkt nicht finden, googeln Sie z. B. „Browserversion Firefox“, um weitere Anleitungen zu erhalten.

Mac-User können z. B. einfach in der Menüleiste auf Chrome und dann „Über Chrome“ anklicken. In dem sich öffnenden Fenster wird Ihre Browserversion angezeigt und ob diese aktuell ist.

Hier finden Sie heraus, welche Browserversion und auch welches Betriebssystem Sie verwenden.

Wie kann ich die Ansicht in meinem Browser vergrößern?

Sie haben die Möglichkeit, die Ansicht von Webseiten oder Programmen zu verkleinern oder zu vergrößern. Über STRG und + vergrößert sich die Ansicht, STRG und – verkleinert sie, STRG + 0 bringt sie wieder auf die Originalgröße.

Für Mac User jeweils die Taste „Cmd“.

Um die vollständige Funktionalität unserer Seiten zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, Ihre Browserversion stets aktuell zu halten.

Die Aktualität Ihres Browser beeinflusst die Sicherheit, Performance und Geschwindigkeit, mit der Sie sich im Netz bewegen – nicht nur auf unseren Seiten. Durch regelmäßige Updates machen Sie es Kriminellen schwer, an Ihre Persönlichen Daten zu gelangen. Browserupdates schließen auch Sicherheitslücken, die es Hackern ermöglichen, Viren und Trojaner auf Ihrem Gerät zu installieren.

Das Internet steht in einem steten Wandel. Auch wir entwickeln ständig neue Webanwendungen. Leider können viele ältere Browserversionen diese Inhalte nicht fehlerfrei darstellen. Damit Sie bei der Arbeit mit Culturebase den größtmöglichen Komfort genießen können, empfehlen wir, in regelmäßigen Abständen die Browserversion zu überprüfen. Auch die Geschwindigkeit des Seitenaufbaus und der Ladezeiten kann von dem Alter Ihres Browsers abhängen.

Bitte überprüfen Sie Ihre Browser-Version und aktualisieren Sie gegebenenfalls Ihren Browser.

Wie Sie Ihre Browserversion herausfinden können, erfahren Sie unter Allgemeine Tipps -> Browser

Ein Pop-up ist ein Fenster, das sich automatisch öffnet, wenn eine bestimmte Aktion durchgeführt wird. Pop-ups werden häufig für Werbung genutzt, weshalb moderne Browser über einen Pop-up-Blocker verfügen. Innerhalb älterer CultureBase-Eingabemasken ist das Befüllen bestimmter Felder nur über ein Pop-up möglich, z. B. wenn Sie den Login-Bereich des Werkzeugs cb-event öffnen möchten. Sollten Sie Probleme beim Befüllen der Eingabemasken haben, vergewissern Sie sich, dass Ihr Pop-up-Blocker deaktiviert ist.

Wie deaktiviere ich den Pop-up-Blocker?

Pop-up-Blocker können leicht deaktiviert werden. Da das Vorgehen von Browser zu Browser unterschiedlich ist und unsere Werkzeuge in erster Linie für die optimale Nutzung über Firefox konfiguriert sind, ist hier nur die Deaktivierung für Firefox beschrieben:
    1. Menü öffnen und auf Symbol „Einstellungen“ klicken
    2. auf Symbol „Inhalt“ klicken
    3. Kontrollkästchen „Pop-up-Fenster blockieren“ deaktivieren bzw. URL der Seite, für die Pop-ups zugelassen werden sollen, zufügen.
    4. Menü schließen

Verschiedentlich kann es zu Störungen der Anzeige einer Website kommen, wenn ein Seitenbereich intensiv bearbeitet und weiterentwickelt wurde. Um bewerten zu können, ob wirklich ein Fehler auf der Seite vorliegt, muss der sogenannte Browsercache gelöscht werden. Denn manchmal bemerkt der Browser nicht, dass es schon neuere Inhalte auf dem Server gibt und zeigt noch veraltete Dateien aus dem Cache an.

Der Browsercache ist eine Art Zwischenspeicher für Internetseiten. Besucht man eine Internetseite, werden Teile davon (z. B. Bilder, CSS- oder JavaScript-Dateien) auf der Festplatte des Benutzers gespeichert. Surft man später erneut auf der gleichen Website, müssen nicht mehr alle Teile der Homepage erneut heruntergeladen werden. Der Browser greift auf die Datei im Cache zurück und kann dadurch die Seite schneller anzeigen.

Cookies sind kleine Dateien, die von einer Website auf Ihrem Rechner gespeichert werden und z. B. die Identifikation für einen Login ermöglichen. Deshalb ist es wichtig, bei einem fehlgeschlagenen Login bestehende Cookies zu entfernen – besonders bei mehrmaligen Fehlversuchen.

Wie der Cache geleert wird und Cookies gelöscht werden, ist von Browser zu Browser verschieden:

Mozilla Firefox

- Drücken Sie die Tasten Strg + Shift + Entf
- Wählen Sie "Alles" löschen
- Setzen Sie ein Häkchen bei "Cache" sowie "Cookies"
- Klicken Sie auf "Jetzt löschen"

Alternativ:

- Klicken Sie auf das Menu-Symbol neben der Adressleiste (drei horizontale Balken)
- Wählen Sie "Einstellungen"
- Wählen Sie im neuen Fenster "Datenschutz"
- Klicken Sie bei Punkt "Chronik" auf "kürzlich angelegte Chronik"
- Wählen Sie "Alles" löschen
- Setzen Sie ein Häkchen bei "Cache" sowie "Cookies"
- Klicken Sie auf "Jetzt löschen"

Google Chrome

- Drücken Sie die Tasten Strg + Shift + Entf
- Wählen Sie bei "Folgendes für diesen Zeitraum löschen" den Eintrag "Gesamter Zeitraum"
- Aktivieren Sie "Bilder und Dateien im Cache" sowie "Cookies und andere Website- und Plug-in-Daten"
- Klicken Sie dann auf "Browserdaten löschen"

Alternativ:

- Klicken Sie auf das Menu-Symbol neben der Adressleiste (drei horizontale Balken)
- Wählen Sie "Weitere Tools" aus
- Wählen Sie "Browserdaten löschen..."
- Wählen Sie bei "Folgendes für diesen Zeitraum löschen" den Eintrag "Gesamter Zeitraum"
- Aktivieren Sie "Cache löschen" sowie "Cookies und andere Website- und Plug-in-Daten"
- Klicken Sie auf "Browserdaten löschen"

Microsoft Edge

- Drücken Sie die Tasten Strg + Shift + Entf
- Setzen Sie ein Häkchen bei "Zwischengespeicherte Daten und Dateien" sowie "Cookies und gespeicherte Websitedaten"
- Klicken Sie auf "Löschen"

Alternativ:

- Klicken Sie auf das "..."-Symbol oben rechts
- Wählen Sie "Einstellungen"
- Suchen Sie den Abschnitt "Browserdaten löschen" und klicken Sie auf "Option wählen"
- Setzen Sie ein Häkcken bei "Zwischengespeicherte Daten und Dateien" sowie "Cookies und gespeicherte Websitedaten"
- Klicken Sie auf "Löschen"

Safari

- Drücken Sie die Tasten cmd + Alt+ E

Alternativ:

- Wählen Sie in der Menüleiste "Safari" > "Einstellungen…"
- Gehen Sie zum Reiter "Datenschutz"
- Wählen Sie unter "Cookies und andere Website-Daten" "Alle Website-Daten entfernen" aus
- Klicken Sie auf "Jetzt entfernen"

Microsoft Internet Explorer

Browsercache im IE 11, IE 10 und IE 9 leeren:

- Drücken Sie die Tasten Strg + Shift + Entf
- Wählen Sie "Temporäre Internetdateien" sowie "Cookies" und klicken Sie dann auf "Löschen"

Alternativ:

- Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol oben rechts
- Wählen Sie "Internetoptionen"
- Wählen Sie das Register "Allgemein"
- Suchen Sie den Abschnitt "Browserverlauf". Klicken Sie dort auf "Löschen…"
- Deaktivieren Sie "Bevorzugte Websitedaten beibehalten" und aktivieren Sie "Temporäre Internetdateien" und "Cookies"
- Klicken Sie abschließend auf "Löschen"

Bei manchen Funktionen - z.B. dem Abspielen von Videos, die nur für bestimmte Länder freigegeben sind - kann es auch durch ihre IP-Adresse zu Beeinträchtigungen kommen. Daher kann es wichtig sein, dass wir auch zu diesem Thema einen Screenshot aus Ihrem System heraus benötigen, um die Fehleranalyse einzugrenzen.

Ihre IP-Adresse - sowohl für das Protokoll ipv6 als auch ipv4 - können Sie über die folgende Seite herausfinden und so ggf. an den Support übermitteln - kopieren sie einfach die in der obersten Zeile angegeben Ziffern.

Rufen Sie folgende URL auf: wieistmeineip.de

Wissenswertes zur Arbeit im Internet

Bildschirmfoto/Screenshot erstellen

Der Browser

veraltete Browserversion

Das Pop-up-Fenster

Browsercache und Cookies löschen

IP-Adresse ermitteln